購物說明

購物流程

1.選購商品並加入購物車→ 在網站內選取您要購買之商品和選取數量。

2.挑選完結帳→ 選擇您希望的付款方式，我們提供以下3種取貨方式：

7-11&全家便利商店

• 取貨付款

宅配

• 線上刷卡付款
• ATM

來店自取

• 刷卡付款
• ATM

3.登入會員→ 填寫您的資料，當您選擇完成付款方式，系統將會自動代入您曾經填寫過的寄件資訊，請務必正確填寫與核對您的收貨地址跟聯絡電話，商品才能順利送達。

4.確認商品數量與明細→ 填寫完成訂購單後，系統將通知訂購完成，同時也會寄一封【訂購商品通知函】至您的信箱，您可以到訂單查詢該筆訂單的處理情形。

5.確認訂單訊息→ 貨款確認方式

• 銀行匯款或是ATM轉帳：收到您的貨款之後，購物系統會自動寄出確認信，如果您已匯款，但在48小時之後（不含國定假日），仍無收到確認信，請直接聯絡客服。
• 線上信用卡付款，則在整個程序操作完成之後，購物系統會自動寄出確認信。
• 超商貨到付款，則在填妥購物單之後會收到確認信，貨物送達指定超商門市時，會以手機簡訊告知。

6.完成訂單→恭喜您完成訂單！請等候到貨的簡訊通知。

填單注意事項

訂購完成後大約2至5天可收到貨物，送出訂單前請務必確認商品數量、款式、收件資料是否正確，以免日後無法修改而造成您的困擾，若需要修改也請盡速聯繫我們的客服單位。

• line線上小客服 (點擊加入好友)
• facebook粉專私訊 (點擊私訊FB小編)。

我可以使用哪些支付方式進行購物？

我們提供以下付款方式：

• VISA
• MasterCard
• JCB

為什麼我的信用卡會不被接受？

您的信用卡可能因以下任何原因而不被接受：

• 卡已過期。檢查您的卡是否仍有效。
• 您可能已達到信用額度。聯絡銀行以檢查您尚未超過授權的購買限額。
• 您可能錯誤輸入了某些資料。請檢查你在必填欄裡填寫的資料是否正確。

在網站上使用我的信用卡是否安全？

是，相關資料將經 SSL 加密傳送。若使用Visa及Mastercard支付，則僅接受SET交易（安全電子交易）。確認相關卡包括在SET系統中後，系統將聯絡發卡銀行以讓購買者授權購買。銀行確認真確性後，將從卡中扣除相應款項。否則，訂單將取消。

購買金額需超過多少能免運費？

CHA CHA網站購物不限金額與數量，皆需要支付您的運費喔！

選擇宅配運費為NT160，超商取貨為NT60。(一般商品滿NT$1500即可享有超商免運)

注意！此條件不包含離島與海外消費

我的東西出貨了沒有？

請您登錄到會員中心的「訂單查詢」，點選訂單的查詢，即可看到目前商品處理進度。

配送時間已超過五個工作天，還沒有收到商品？

煩請您先行和親友、鄰居、管理員確認，是否已為您代收商品。若您確認後仍未收到商品，請您儘速聯絡客服中心，我們將於第一時間立即為您處理。

何謂確認配送異常通知函？

意即確認人員於確認出貨中，無法連絡上您，故發此專函通知您， 請您儘速聯絡FB客服中心並確認您的日間收貨地址／日間聯絡電話／及其他注意事項，以便我們通知物流人員儘快配送。

是否可以配送到海外？

可以喲！但請先與FB客服中心確認海外運費，或直接於國際運費選取寄送國家。

同一張訂單可否寄送兩個以上不同地址？

同一張訂單只限寄送單一地址！若您想寄送多個地址，需麻煩顧客分開訂單訂購。

申請退換貨需要付費嗎？

您需要支付商品來回寄送所產生的運費。換貨商品的差額及運費則需在商品再次寄出前完成匯款支付。

退換貨的期限是多長？

所有退貨或換貨必須在電子郵件發送訂單成立後10天內完成，逾期將不得不受理。

任何商品都能退換貨嗎？

是的，只要商品的狀態完好，並且保留原有標籤。但特價商品不可進行退換。

瑕疵品之處理

收到貨品後，若發現有瑕疵、破損或品項不符等情形時，請聯絡我們的臉書線上客服（點擊私訊FB小編）或LINE@線上客服@chacha-good（點擊加好友），也可以透過服務時間為16:00pm-01:00am的服務專線(04)2706-3238（手機點擊撥打）與我們聯繫。

如何退換貨？

若您有退換貨需求，請聯絡我們的FB線上客服（點擊私訊FB小編）或LINE@線上客服@chacha-good（點擊加好友），也可以透過服務時間為16:00pm-01:00am的服務專線(04)2706-3238（手機點擊撥打）與我們聯繫。

我何時能收到退貨的退款？

CHA CHA收取您寄送回來的退款商品並確認無誤後，您將以購買時相同的支付方式收到退款，預計時間是 10-14 個工作天，視具體銀行而定。

我的訂單送達需要多長時間？

您的訂單將於下單成功後的7天內（含假日）進行寄送，CHA CHA提供以下2種方式：

• 宅配寄送：在2-3個工作天內送達您的地址。
• 超商取貨付款：在3-5個工作天內送到您選擇的商店。（7-11、全家、萊爾富）
• CHA CHA門市取貨：您可以立即前往取貨。

※以上工作天數不適用於外島、山區和較偏遠地區。

我需要為寄送服務支付多少錢？

在處理您的購買商品時，將顯示該訂單可用的配送方式和運費。

• 宅配寄送：新台幣160元。
• 超商取貨付款：新台幣60元。(一般商品滿NT$1500即可享有超商免運)
• CHA CHA門市取貨：免費。

我是否可以追蹤我的訂單？

可以，您可以前往會員中心的【訂單查詢】，點選訂單即可看到目前商品處理進度。

宅配寄送流程是什麼？

如果您已選擇宅配寄送，宅配人員將配送您的包裹至您填寫的收件地址。

便利商店寄送流程是什麼？

如果您已選擇便利商店寄送，則在您的訂單送達時，我們將向您發送一條簡訊（此選項僅適用於7-11）。需要出示訂單號及提取包裹人員的身份證號碼。

線上商店的價格是否與一般 CHA CHA 門市的價格一樣？

是的，如果網站標價與服裝標籤上的標價出現任何差異，以購買單據上的標價為準。

缺貨商品是否會補貨？

如果商品缺貨，我們將會盡力儘快進行補貨。如果已無庫存，網站上仍會出現該商品，但將無法進行購買。

我是否將收到與在照片中看到的相同產品？

是的，但若是手工製作的產品，則最終產品可能會有細微差別。

我該如何復原忘記的密碼？

如果您忘記密碼，則可以在「登入」部分復原密碼。 輸入您的電子郵件地址，我們將向您發送一封電子郵件，告知您需要執行的操作。

我如何能夠確保已正確購買？

下單後，您將收到一封確認電子郵件。如果您未收到電子郵件，請聯絡我們的臉書線上客服（點擊私訊FB小編）或LINE@線上客服@chacha-good（點擊加好友），也可以透過服務時間為16:00pm-01:00am的服務專線(04)2706-3238（手機點擊撥打）與我們聯繫。

我是否可以追蹤我的訂單？

可以，您可以前往會員中心的【訂單查詢】，點選訂單即可看到目前商品處理進度。

如果我收到有瑕疵的商品，該怎麼做？

CHA CHA僅銷售完好無損的商品，因此，在收到有瑕疵的商品的罕有情況下，請聯絡我們的臉書線上客服（點擊私訊FB小編）或LINE@線上客服@chacha-good（點擊加好友），也可以透過服務時間為16:00pm-01:00am的服務專線(04)2706-3238（手機點擊撥打）與我們聯繫。

如果我收到錯誤的商品，該怎麼做？

如果您意外收到未訂購的商品，請聯絡我們的臉書線上客服（點擊私訊FB小編）或LINE@線上客服@chacha-good（點擊加好友），也可以透過服務時間為16:00pm-01:00am的服務專線(04)2706-3238（手機點擊撥打）與我們聯繫。

如何購買

在 CHA CHA 購物非常輕鬆。 只需按以下步驟操作：

• 在MENU上選擇主分類（上衣、下身、外套、洋裝/連身褲、配件），然後選擇商品類型（襯衫、牛仔長褲、連帽上衣等）。
• 點選您感興趣的商品，按【了解產品】以查看產品介紹、產品細節、材質、衣服編號及價格等詳細資訊。
• 選擇商品及數量，並將其新增至您的購物車。然後，您可以選擇繼續購物或即刻處理訂單。
• 如果您希望繼續購買請重覆此流程，如果您要結帳請點選【購物車】。若您是會員請先登入，若您是首次購買的客戶，無需註冊也能進行結帳。
• 檢查您購物車內的產品及數量是否正確後，點擊【立即結帳】前往下一步。
• 選擇配送方式、付款方式，並填寫訂購人與收件人資訊。（若您為首次購買的客戶，系統將為您在此步驟安排最簡易的註冊，即可成為會員）
• 確認訂單。
• 您將收到一封確認訂單的電子郵件。